商品やサービスを販売する際、顧客のことについてすることは、非常に重要です。かつては、ものが不足している時代だったので、高品質な製品を作り、販売するだけで、売ることができました。しかし、今ではほとんどのものは高品質であるため、製品を作っただけでは差別化ができず、購入されることはほとんどありません。顧客について知り、消費者心理に訴えかける製品を、販売することが重要になっています。また、それと同時に、顧客が自社ブランドを、自ら選ぶようにすることも、とても大切です。
顧客について知るためには、市場や顧客についてリサーチし、分析するための、マーケティングが必要です。顧客や市場についてリサーチし、得られた情報を分析することによって、顧客が真に欲しがっている商品を、知ることができます。情報の分析と同時に、自社を権威付け、顧客に選ばれるようにするための、ブランディングもとても大切です。自社をブランド化することができれば、生産し販売している商品を買うことが、顧客にとってはステータスになります。自社をブランド化するためには、メディア露出や定期的な情報発信、特別な賞の受賞などが有効的です。
最近では、オンライン上で、顧客について知ると同時に、自社のブランド化が同時に行えるようになっています。例えば、電子書籍を出版することによって、購入した顧客が書籍内で触れられている話題に、興味があることが分かります。さらに、電子書籍を出版することで、書籍を発行できるだけの、知識があるということを、顧客に印象付けることができます。オンライン上では、顧客情報を引き出す手段も、自社をブランド化させる方法も、数多く存在しています。